1. Emergency measures
Связаться
Связаться

 Режим работы дилерских центров Lexus

МЫ ВЕРИМ В ЛУЧШЕЕ. БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!

Все актуальные новости Lexus Казахстан в связи с введением режима ЧП в стране, связанный с распространением вируса COVID-19

Восстановление режима работы дилерских центров

 

Уважаемые клиенты, мы выражаем вам искреннюю благодарность за доверие и лояльность к бренду Lexus. Рады сообщить, что деятельность дилерских центров в указанных ниже городах была полностью восстановлена с момента получения официального разрешения от городских акиматов и других уполномоченных государственных органов Республики Казахстан. В центрах оказывается полный спектр услуг, доступно сервисное обслуживание, открыты шоурумы.

Список дилерских центров:
Лексус Алматы
Лексус Астана
Лексус Шымкент
Лексус Актобе

Список сервисных центров:
- Лексус Сервис Костанай
- Лексус Сервис Бишкек
- Лексус Сервис Караганда
- Лексус Сервис Павлодар
- Лексус Сервис Уральск
- Лексус Сервис Актау
- Лексус Сервис Атырау

Для вашего удобства работает контакт-центр, операторы готовы предоставить исчерпывающую консультацию. Они ответят на любые вопросы о продукции и услугах через онлайн-чат на нашем сайте или по телефону — для этого надо оставить на сайте онлайн-заявку.

Также сообщаем о том, что на сайтах официальных дилеров Lexus запустилась новая функция, которая позволяет клиентам купить понравившийся автомобиль не выходя из дома.

Онлайн-покупка новых автомобилей сейчас доступна на сайтах следующих дилеров:

Лексус Астана
– Лексус Алматы
- Лексус Актобе

Для получения более подробной информации о режиме работы дилерских центров рекомендуем обратиться к одному из официальных дилеров Lexus в вашем регионе.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ В СВЯЗИ С ВВЕДЕНИЕМ РЕЖИМА ЧП В СТРАНЕ

Для компании Lexus безопасность сотрудников, партнеров и клиентов является ключевым приоритетом. Поэтому мы рекомендовали всем дилерам следовать Указу Президента Республики Казахстан и региональных властей. В связи с объявлением чрезвычайного положения в городах, где государством были усилены карантинные меры, деятельность дилерских центров временно приостановлена, но многие из них оказывают услуги онлайн. Центры, работающие в обычном режиме, предлагают полный спектр услуг – шоурумы открыты, сервис доступен. Все предписанные санитарные меры строго соблюдаются. Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить полную информацию, или оставьте онлайн-заявку на нашем сайте.

Список дилеров и контактные телефоны

Оставить онлайн-заявку

Это зависит от условий вашего контракта. Пожалуйста, свяжитесь с дилером, у которого был осуществлен заказ / заключен договор на поставку, или оставьте онлайн-заявку на нашем сайте.

Список дилеров и контактные телефоны

Оставить онлайн-заявку

В первую очередь, вам необходимо уточнить у дилера в вашем городе его график работы. Если дилер будет открыт и на его складе будут доступны автомобили, вы сможете их приобрести. Если нет, то дилеры предоставляют услуги онлайн, в том числе есть возможность приобрести / зарезервировать автомобиль у дилера в период ЧП. Как только карантин будет снят (или карантинные меры будут смягчены) и дилерский центр откроется, вы сможете забрать свой автомобиль. Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить полную информацию, или оставьте онлайн-заявку на нашем сайте.

Список дилеров и контактные телефоны

Оставить онлайн-заявку

Пожалуйста, свяжитесь с дилером, у которого был осуществлен заказ / заключен договор на поставку автомобиля. Просим принять во внимание, что в связи с временным ограничением передвижения грузового транспорта внутри страны в период ЧП сроки поставки новых автомобилей могут быть увеличены.

Список дилеров и контактные телефоны

Вы по-прежнему можете приобрести автомобиль онлайн через дилера, однако процесс первичной регистрации придется отложить, так как работа спецЦОНов временно приостановлена. Аналогичная ситуация с уже приобретенным у дилера автомобилем, который клиент не успел поставить на учет. Вопрос о постановке на учет новых автомобилей еще решается компетентными органами.

Lexus Финанс / Lexus Страхование будут осуществлять текущую поддержку новых и действующих клиентов в стандартном режиме. В случае возникновения вопросов рекомендуем связаться со Службой поддержки:

1) Заказав обратный звонок в мобильном приложении. Для этого вам необходимо зайти в Главное меню - Обратная связь - Заказать обратный звонок.

2) Или позвонив: +7 (727) 244-45-45, +7 701 052 43 46, +7 701 081 32 99.

*Операторы на связи с 9:00 до 18:00 в рабочие дни

Lexus Финанс / Lexus Страхование будут осуществлять текущую поддержку новых и действующих клиентов в стандартном режиме. В случае возникновения вопросов рекомендуем связаться со Службой поддержки:

- Через мобильное приложение. Для этого вам необходимо зайти в Главное меню - Кредитные контракты - Реструктурировать - Отсрочка - Полная отсрочка по выплате ОД и вознаграждения - Срок - Отправить заявку.

- Позвонив: +7 (727) 244-45-45, +7 701 052 43 46, +7 701 081 32 99.

*Операторы на связи с 9:00 до 18:00 в рабочие дни

- Отправив SMS на: +7 701 052 43 46. Обязательно укажите ИИН заемщика и номер договора.

- Отправив сообщение на электронный адрес care@kz.lexus-fs.com. Обязательно укажите ИИН заемщика, номер договора и номер мобильного телефона для связи.

Мы принимаем все возможные меры, чтобы не допустить этого, однако в текущих условиях ситуация с задержкой доставки запасных частей на склады дилера потенциально возможна. Сроки могут отличаться от тех, что были до введения ЧП. Вы можете обратиться к дилеру в вашем городе и уточнить вопрос о наличии запасных частей и о ближайших поставках.

Список дилеров и контактные телефоны

Если у вашего автомобиля подошло время ТО, а ближайший дилер не работает, вы имеете право проехать еще 1000 км сверх пробега, установленного ТО. Это положение действует только в период карантина. Если у вас есть необходимость продолжать эксплуатацию после дополнительных 1000 км, то вы можете выполнить ТО в другом месте, но при этом необходимо обязательно сделать отметку в вашей Сервисной Книжке о прохождении ТО, сохранить подтверждающие документы о проделанной работе и замененных деталях.

Если по вашему Сервисному контракту наступает необходимость пройти обслуживание автомобиля, а дилер у которого приобретался Сервисный контракт, не работает, вы можете проехать еще 1000 км сверх пробега, установленного в Сервисном контракте и воспользоваться им, как только дилер возобновит работу. Или вы можете связаться с дилером, у которого приобретался сервисный контракт и согласовать продление срока на период, аналогичный тому, когда услуги дилера были недоступны. Это положение действует только в период особого режима в вашем городе.

Список дилеров и контактные телефоны

Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить информацию о возможности проведения срочного ремонта. Если у вас подозрения на неисправность автомобиля, рекомендуем обратиться к ближайшему дилеру и сообщить об этом. При этом нужно сообщить ваше имя, модель автомобиля, государственный регистрационный номер вашего автомобиля, показания пробега (км). В зависимости от рекомендаций дилера, возможно вам придется ограничить дальнейшее использование автомобиля. Дилер сможет предоставить Вам все необходимые работы по мере возможности предоставления своих услуг. Если в период ЧП услуги дилера ограничены или стали не доступны, дилер сможет предоставить вам все необходимые работы после завершения карантина и поступления необходимых запасных частей. В зависимости от рекомендаций дилера, возможно вам придется приостановить эксплуатацию автомобиля в случае критичной неисправности, чтобы ситуация не вызвала больших рисков.

Список дилеров и контактные телефоны

Пожалуйста, свяжитесь с дилером, у которого осуществляется ремонт, чтобы уточнить детали.

Список дилеров и контактные телефоны

Возможная потеря ресурса аккумулятора во время простоя в значительной степени зависит от текущего состояния автомобиля и условий хранения. Если вы предполагаете длительное хранение без движения, то мы можем порекомендовать периодически запускать двигатель. Для гибридных автомобилей рекомендуется нажимать кнопку запуска не реже одного раза в месяц и держать ее в режиме готовности в течение 1 часа. Для автомобилей с бензиновыми и дизельными двигателями рекомендуется запускать двигатель на 20-30 минут 1-2 раза в месяц. Для достижения оптимального результата, пожалуйста, убедитесь, что все второстепенные потребители электроэнергии, такие как радио и кондиционер, отключены в это время.

Внимание: во время работы гибридной системы или двигателя автомобиль должен находиться на открытом воздухе, чтобы избежать вдыхания выхлопных газов. Также хотим предупредить, что многое зависит от установленной на автомобиле охранной системы. Таких систем на рынке много, используются разные методы их установки, и делаются разные индивидуальные настройки, поэтому мы не можем дать Вам абсолютно универсальный совет.

Пожалуйста, примите во внимание, что срок службы аккумуляторной батареи в вашем автомобиле зависит от нескольких факторов, в том числе от использования, температуры и естественного износа. Эти инструкции не могут предвидеть всех обстоятельств.

Пожалуйста, свяжитесь с дилером, у которого был осуществлен заказ / заключен договор на поставку запасных частей. Просим принять во внимание, что в связи с временным ограничением передвижения грузового транспорта внутри страны, сроки поставки запасных частей могут быть увеличены.

Список дилеров и контактные телефоны

В первую очередь, вам необходимо уточнить у дилера в вашем городе его график работы. Если дилер будет открыт, то вы сможете записаться на сервис. Если нет, то как только меры по карантину будут сняты и откроется дилерский центр, вы можете пройти сервис. Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить полную информацию или оставьте онлайн заявку на нашем сайте.

Список дилеров и контактные телефоны

Оставить онлайн-заявку

С данным вопросом рекомендуем обратиться к ближайшему дилеру и сообщить о случившемся. При этом нужно указать ваше имя, модель автомобиля, государственный регистрационный номер автомобиля, показания пробега (км). В зависимости от рекомендаций дилера, возможно вам придется ограничить дальнейшее использование автомобиля. Если дилерский центр открыт, вам смогут предоставить все необходимые услуги и работы с учетом наличия необходимых запасных частей у дилера. Если дилерский центр закрыт в связи с ЧП, услугу можно получить при открытии центра. Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить полную информацию.

Список дилеров и контактные телефоны

С данным вопросом рекомендуем повторно обратиться к дилеру и получить возможную консультацию / обслуживание согласно действующего режима ЧП в вашем городе и графику работы дилера. Вы также можете оставить онлайн заявку на нашем сайте.

Список дилеров и контактные телефоны

Оставить онлайн-заявку

Как сообщает ВОЗ (Всемирная Организация Здравоохранения): согласно последним анализам, коронавирус нового типа COVID-19 не живет долго вне организма, поэтому сами предметы, как запасная часть или автомобиль, риска заражения не представляют. Средний срок нахождения автомобиля в пути составляет 2 месяца, более того, при получении автомобиля, а также непосредственно перед выдачей производится полная мойка кузова и салона. Однако, если вы проживаете в регионе, где уполномоченными государственными органами был введен особый режим ЧП, рекомендуем вам отложить поход к дилеру и ограничить социальные контакты с другими людьми.

Детальная информация о предоставлении отсрочки по кредитам Lexus Финанс

 

Уважаемые Клиенты,

В соответствии с постановлением Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка от 22 марта 2020 года № 17 Lexus Финанс принял следующие меры поддержки:

1. Начисление штрафов на просрочку платежей по микрокредиту временно приостановлено на период действия ЧП. Вам не нужно обращаться по данному вопросу. Приостановление начисления будет проведено Lexus Финанс самостоятельно.

2. Заемщикам, финансовое состояние которых ухудшилось во время действия ЧП предоставляется отсрочка.

1. Как можно подать заявку?
• через мобильное приложение Toyota Финанс
• позвонив: +7 727 244 45 45, +7 701 052 43 46, +7 701 081 32 99. Время работы 09.00-18.00 Пн-Пт
• отправив сообщение на электронный адрес: care@kz.toyota-fs.com. Обязательно указать ИИН заемщика, номер договора и номер мобильного телефона для связи
• отправив СМС на: +7 701 052 43 46. Обязательно указать ИИН заемщика и номер договора.

2. Кто может подать заявку?
1. Заемщики-физические лица, финансовое состояние которых ухудшилось по следующим причинам:
• временная нетрудоспособность в связи с введением карантина
• нахождение в неоплачиваемом трудовом отпуске
• увольнение, расторжение трудового договора и прекращение иных трудовых отношений
• снижение или приостановление выплаты заработной платы или иных доходов
• в случае, если работник не может присутствовать на рабочем месте в связи с ограничениями на въезд (выезд) в местность, на территории которой действует чрезвычайное положение и (или) карантин
• иные причины, свидетельствующие об ухудшении финансового состояния
При этом какие-либо документы для подачи заявки не требуются.

2. Заемщики-субъекты МСБ и ИП у которых:
• осуществляется деятельность в следующих отраслях:
- Сектор торговли, включая арендаторов ТРЦ, магазины ТНП, цепь поставок товаров, за исключением продовольственных магазинов, аптек и связанных с ними поставок.
- Спорт, туризм и гостиничный бизнес, включая туроператоров и турагентов.
- Сектор пассажирских и грузовых перевозок, за исключением перевозок продовольствия и медикаментов.
- Сектор общественного питания, включая рестораны и кафе.
- Сектор бытовых услуг, организации досуга и отдыха, включая театры, кинотеатры, фото- и видеосъемка, выставки и конференции, организация торжеств, салоны красоты и фитнес центры.
• финансовое состояние ухудшилось, при подтверждении снижения объема реализованных товаров и (или) услуг, задержки, приостановлении, переноса сроков (приостановления) оплаты от покупателей, сокращения штатной численности работников или по другим объективным причинам в период действия режима ЧП.
Заявления рассматриваются в индивидуальном порядке на основании документов, подтверждающих ухудшение финансового состояния.

3. Какие займы участвуют?

Все займы, выданные до 16 марта 2020 года. При наличии у Заемщика нескольких займов, соответствующих условиям, при подаче одной Заявки, рассмотрение будет осуществляться по всем таким займам.
4. Я оформил займ после 16.03.2020 г., могу ли я получить отсрочку?
Отсрочка в период ЧП предоставляется только по займам, оформленным до 16.03.2020 г.
Заявки на отсрочку по займам, оформленным с 17.03.2020, не предоставляются в течение 1 года с момента оформления займа.

5. Как получить отсрочку социально уязвимым слоям населения (далее - СУСН)?
Lexus Финанс в период с 01.04.20 по 13.04.20 направляла СМС сообщения всем своим клиентам, относящимся в СУСН с предложением предоставления отсрочки. Заемщику необходимо было просто отправить ответное СМС о согласии, либо отказе в предоставлении отсрочки.
Также указывалось, что в случае отсутствия ответного СМС в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня отправки уведомления, Lexus Финанс не осуществляет предоставление отсрочки.
Многие заемщики, относящие к СУСН, воспользовались данной опцией. Проверьте, пожалуйста, наличие такого сообщения от Lexus Финанс.
Вы можете подать заявку на отсрочку:
• через мобильное приложение Toyota Финанс;
• позвонив: +7 727 244 45 45, +7 701 052 43 46, +7 701 081 32 99. Время работы 09.00-18.00 Пн-Пт;
• отправив сообщение на электронный адрес: care@kz.toyota-fs.com.
• отправив СМС на: +7 701 052 43 46.
Необходимо обязательно указать ИИН заемщика, номер договора и номер мобильного телефона для связи.
Отсрочка осуществляется без подтверждающих документов, и без подписания дополнительного соглашения и графика платежей к договору займа.

6. На какой срок предоставляется отсрочка?
Отсрочка может быть предоставлена на срок 3, 2 или 1 месяц по Вашему выбору, начиная с 16.03.2020. Вы можете обратиться за отсрочкой в любое время действия ЧП до 15.06.2020.
При этом:
• если дата Вашего ЕП с 01 по 15 число каждого месяца, то первый платеж после отсрочки будет выставлен с 01 по 15 июля 2020 г.,
• если дата Вашего ЕП с 16 по 31 число каждого месяца, то первый платеж после отсрочки будет выставлен с 16 по 30 июня 2020 г.


7.Когда я могу обратиться за отсрочкой?
Вы можете обратиться за отсрочкой в любое время действия ЧП до 15.06.2020. При этом отсрочка Вам может быть предоставлена начиная с 16.03.2020 на срок 3, 2 или 1 месяц.

8. Есть ли штрафы?
Нет. Lexus Финанс приостановила начисление всех штрафов по всем займам на период с 16.03.20 до окончания ЧП. Соответственно, даже если Вы на просрочке, штрафы не начисляются.

9. Есть ли комиссии?
Нет, комиссии за предоставление отсрочки нет.

10. Увеличивается ли ЕП?
Увеличение ЕП зависит от условий, на которых Вы получили займ. Обычно при предоставлении отсрочки ЕП может быть увеличен.

11. Увеличится ли переплата по займу?
Да. В связи с тем, что на период отсрочки Вы будете освобождены от ежемесячных платежей, не выйдете на просрочку, но при этом по имеющейся задолженности будет осуществляться начисление вознаграждения, переплата может увеличиться.
Переплата рассчитывается индивидуально и зависит от срока, суммы и ставки вознаграждения по займу.
Просим также иметь в виду, что Вы можете в любой момент досрочно погасить кредит.
При досрочном погашении Вы не будете платить вознаграждение за неиспользованный срок кредита, и тем самым сумма переплаты уменьшится.

12. Продлится ли срок займа в связи с отсрочкой?
В случае предоставления отсрочки на 3 месяца, срок займа продлевается на 4 месяца.
Если отсрочка предоставляется на 1 либо 2 месяца, то срок займа продлевается на 2 либо 3 месяца соответственно.

13. Почему при отсрочке общий срок займа увеличивается?
Это сделано для того, чтобы Ваш ежемесячный платеж остался примерно таким же, как до проведения отсрочки.

14. Будет ли начисляться вознаграждение в период отсрочки?
Вознаграждение, предусмотренное графиком платежей в периоде отсрочки, равномерно распределится на остаток срока займа + срок продления.
В равномерное распределение принимается следующая сумма вознаграждения:
• По клиентам из категории СУСН – только за 1 месяц (даже если отсрочка предоставляется на 3 месяца)
• Физлицам, ИП и субъектам МСБ – за все месяцы отсрочки.
Например: если Вы запросили отсрочку на 3 месяца, то на оставшийся срок займа (включающий срок пролонгации) будет равномерно распределена сумма вознаграждений, предусмотренных старым графиком платежей в марте, апреле и мае 2020 г.

15. Как я узнаю размер и дату следующего платежа?
Новую сумму ежемесячного платежа и дату его погашения Вы можете уточнить в мобильном приложении либо обратившись в Службу поддержки клиентов Lexus Финанс. Также, по готовности нового графика Вам придет СМС-сообщение с указанием нужной информации.
При осуществлении отсрочки обычно дата ежемесячного платежа не меняется и остается прежней.

16. Нужно ли подписывать дополнительное соглашение и новый график платежей?
Нет, предоставление отсрочек в период ЧП осуществляется без подписания дополнительных соглашений и графиков платежей.

17. Будут ли мне приходить уведомления о неоплате займа во время отсрочки?
Нет, если Вам была предоставлена отсрочка, то у Вас не будет просроченной задолженности в период отсрочки, соответственно и уведомления Вам приходить не будут.
Однако, если Вы не подавали заявку на отсрочку и при этом вышли на просрочку, то уведомления Вам приходить будут.

18. Необходимо ли продлевать КАСКО на срок пролонгации займа при отсрочке?
Нет, продлевать договор добровольного страхования КАСКО на период пролонгации по отсрочке не нужно.

19. Если у меня в период отсрочки графиком предусмотрена пролонгация КАСКО, будет ли КАСКО действовать в период отсрочки?
В таком случае КАСКО действовать не будет, а это значит, что автомобиль не будет защищен в период отсрочки.

20. Какие условия отсрочки если я нахожусь в просрочке?
Отсрочка предоставляется независимо от наличия или отсутствия у заемщика просроченной задолженности. При этом начисленная, но не погашенная сумма вознаграждения и штрафов при предоставлении отсрочки равномерно распределяется на оставшийся срок займа.
21. Я не платил по кредиту более 90 дней и Lexus Финанс начала претензионно-исковую работу в отношении меня, могу ли я получить отсрочку?
Да, можете. Lexus Финанс приостанавливает претензионно-исковую работу на время ЧП по всем займам, по которым были предоставлены отсрочки.

22. Нужно ли оплачивать сразу три ежемесячных платежа после окончания отсрочки?
Нет, не нужно. После истечения срока отсрочки Вы должны будете производить оплату ЕП в соответствии с новым графиком.

23.Что делать, если я хочу отказаться от отсрочки?
Вы можете отправить соответствующий запрос:
• через мобильное приложение Toyota Финанс;
• позвонив: +7 727 244 45 45, +7 701 052 43 46, +7 701 081 32 99. Время работы 09.00-18.00 Пн-Пт;
• отправив сообщение на электронный адрес: care@kz.toyota-fs.com.
• отправив СМС на: +7 701 052 43 46.

24.Ухудшится ли моя кредитная история в связи с предоставлением отсрочки?
Нет, не ухудшится.

25. Я обратился за отсрочкой уже находясь в просрочке. Повлияет ли это на мою кредитную историю?
Если Вы вышли на просрочку в период ЧП и обратились за отсрочкой, включающей данный период, то предоставление отсрочки не повлияет на Вашу кредитную историю.

26. У меня кредитный продукт «Комфорт» или «Стандарт равными долями», при предоставлении отсрочки кредитный продукт изменился на «Стандарт аннуитет», почему?
Это связано с особенностями системы. По окончании срока отсрочки кредитный продукт будет изменен на первоначальный с изменением графика. При этом за возвращение первоначального кредитного продукта никакие дополнительные комиссии и штрафы взыматься не будут

27. У меня есть наличные, но заплатить не могу т.к. банки не работают, что делать?
1. В первую очередь рекомендуем обратиться в call-центры наших банков-партнеров для уточнения режима работы их отделений. Часть отделений должна работать в сокращенном режиме.
2. Вы также можете произвести пополнение Вашей банковской карты через банкоматы или терминалы банка эмитента Вашей карты.
После этого, Вы можете произвести оплату через мобильное приложение Вашего банка, найдя Toyota Финанс в списке поставщиков услуг или отправив безналичный перевод на наш счет в Алтын банке.
3. Вы также можете оплатить при помощи нашего мобильного приложения или на сайте tfsonline.kz.

28. Если я буду продолжать платить во время отсрочки, что будет со внесенными деньгами?
Вы можете продолжать производить платежи по займу в период отсрочки. Внесенная сумма будет находиться на предоплате и спишется в установленном размере в дату, установленную новым графиком платежей.

29. Возобновление начисления штрафа за просрочку
В связи с окончанием режима ЧП, начисление штрафа за просрочку возобновляется с 20.05.2020.
По займам с одобренными заявками на отсрочку начисление штрафа в течение периода отсрочки производиться не будет.