- 14 дилеров Lexus были выбраны из более чем 300 по всей Европе за исключительные стандарты обслуживания
- Награда получена благодаря уникальному принципу гостеприимства омотэнаси, с помощью которого Lexus обеспечивает обслуживание, учитывающее требования каждого клиента
Ежегодная премия Kiwami вручается за выдающиеся достижения в сфере обслуживания. Для дилеров Lexus из разных частей Европы это признание их решающей роли в поддержании высочайшей репутации производителя автомобилей премиум-класса — компании, в первую очередь стремящейся выполнять все пожелания клиента. Премия существует уже четвертый год и вручается тем, кто наилучшим образом следует уникальной японской философии омотэнаси в своем взаимодействии с клиентами марки.
Философия омотэнаси, легшая в основу деятельности Lexus с момента его основания более 30 лет назад, призывает дилера относиться к клиенту так, словно это гость в его доме. В частности, она предполагает превышение ожиданий и предвосхищение потребностей клиента. Принцип омотэнаси применяется на всех уровнях деятельности дилера: назначение визита, оснащенность и атмосфера выставочного зала и зоны обслуживания, исключительная вежливость в общении с клиентом, а также качество, своевременность и гибкость предоставления услуг.
Премия Kiwami получила свое название от японского слова, в переводе означающего «превосходный». Ее удостоились всего 14 дилеров, которых выбрали среди 300 европейских центров Lexus. Процесс оценки состоит из двух этапов, учитываются как стандарты обслуживания гостей, так и эффективность бизнеса в целом. Помимо обязательства поддерживать стандарты Lexus во всех аспектах своей деятельности, дилер должен иметь надежную финансовую структуру и демонстрировать эффективность в соответствии со своими бизнес-планами и планами продаж.
Глава подразделения Lexus Europe Паскаль Руж (Pascal Ruch) отметил: «Эти награды — следствие наших инвестиций в дилерскую сеть Европы, гарантирующих, что наши представители соответствуют высочайшим стандартам омотэнаси во всех сферах своего бизнеса, чего мы добиваемся в рамках всей организации Lexus. От дизайна продукта и производительности до обслуживания — мы всегда делаем все возможное для наших клиентов.
Укоренившийся в нашей организации принцип омотэнаси обеспечивает уникальное и прочное конкурентное преимущество как для Lexus, так и для наших дилеров. Мы с нетерпением ждем, что наши призеры пожнут плоды своих исключительных усилий за последний год».
Победители премии Kiwami в 2020 г.
- Lexus Тбилиси / Кавказ (Грузия)
- Lexus Анмас / Франция
- Lexus Оснабрюк /Германия
- Lexus Падуя / Италия
- Lexus Астана / Казахстан
- Lexus Румерике / Норвегия
- Lexus Труймясто / Польша
- Lexus Варшава — Жерань / Польша
- Lexus Тольятти / Россия
- Lexus Воронеж / Россия
- Lexus Сабадель / Испания
- Lexus Гилфорд / Великобритания
- Lexus Кардифф / Великобритания
- Lexus Одесса / Украина